Размер текста:
A A A
Цвет текста:
A A A
Изображения:
ВКЛ. ВЫКЛ.
Что вы ищите

Например: паспорт, пенсионный фонд, детский сад

Часто задаваемые вопросы

Получение сертификата вакцинированного


Как получить QR-код на время пандемии

Документы об отсутствии COVID-19 или иммунитете к нему загружаются на Госуслуги. У каждого документа есть QR-код, чтобы сведения можно было быстро проверить

Документы с QR-кодом на Госуслугах

Сертификат вакцинированного от COVID-19
Сертификат переболевшего COVID-19
Результат ПЦР-теста

Результат теста на антитела можно посмотреть на Госуслугах, но он не позволяет получить QR-код

Проверить свои документы

Как получить сертификат и QR-код после вакцинации

Для получения сертификата на Госуслугах важно предоставить СНИЛС, полис ОМС или паспорт в пункте вакцинации. Сведения о вас внесут в регистр вакцинированных

После полной вакцинации электронный сертификат появится на порталев приложении «Госуслуги» и в приложении «Госуслуги СТОП Коронавирус»

Сертификат содержит отметки о датах вакцинации, названии и серии вакцины, а также QR-код для проверки. Этот документ подтверждает, что вы прошли вакцинацию от COVID-19

Сертификат должен появиться в течение 3 календарных дней

Что делать, если сертификат не приходит

Где найти сертификат вакцинированного

• На странице со всеми сертификатами по COVID-19
• В приложении «Госуслуги»
• В приложении «Госуслуги СТОП Коронавирус»
• В поиске по слову «сертификат»

Сертификат формируется только у пользователей с подтверждённой учётной записью

Причины отсутствия сертификата вакцинированного

• Ваш СНИЛС, паспорт или полис ОМС не указаны в регистре вакцинированных или в личном кабинете на Госуслугах
• Медицинская организация не внесла в регистр ваши данные или внесла их некорректно
• Во время первой прививки у вас не было подтверждённой учетной записи на Госуслугах
• Проблемы с получением информации от медорганизаций — информация может поступать с задержками или ошибками. С проблемами сталкивается до 20% пользователей

Что делать, если сертификат не приходит

Когда приходит сертификат о прививке

Сертификат с QR-кодом придёт после финального этапа вакцинации:

- после второго — если вакцина двухкомпонентная
- после первого — если вакцина однокомпонентная
- после первого — если делаете ревакцинацию или ранее переболели COVID-19

Если вакцина двухкомпонентная, после первой прививки на почту и в личный кабинет на Госуслугах должно прийти письмо о вакцинации — с указанием даты, места введения первой дозы вакцины и предложением заполнить дневник самонаблюдений. После второй прививки придёт письмо со ссылкой на сертификат

Если вакцина однокомпонентная, после первой прививки на почту и в личный кабинет на Госуслугах придёт письмо со ссылкой на сертификат

Обычно письмо от Госуслуг приходит в течение суток. Но в зависимости от особенностей работы медорганизации и места, где делали прививку, этот срок может составлять несколько дней

Если письмо после первой или второй прививки не приходит, оставьте жалобу в форме обратной связи. Выберите тематику сообщения «QR-код и сертификат вакцинированного»

Почему сертификат вакцинированного пропал

Скорее всего, это техническая ошибка. Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг:

- в России — по телефону 8 800 100-70-10, с мобильного — 115

- за рубежом — по телефону +7 495 727-47-47

Как пожаловаться на отсутствие сертификата вакцинации

Отправить сообщение можно в форме обратной связи. Выберите тематику сообщения «QR-код и сертификат вакцинированного»

Что делать, если нет сертификата вакцинированного

1. Зайдите в личный кабинет и проверьте данные паспорта и СНИЛС. Также посмотрите статус учётной записи — она должна быть подтверждённой

2. Если данные верны, но сертификат не приходит в течение 3 суток, сообщите об ошибке. При получении жалобы выдаётся временный сертификат с QR-кодом. Он действует 14 дней и аннулируется после получения ответа от ведомства

3. Если в рамках рассмотрения жалобы онлайн решить проблему не удалось, обратитесь в медорганизацию, где делали прививку, и уточните, какие данные о вас внесены в регистр вакцинированных. Что нужно проверить:

- ФИО

- СНИЛС

- паспорт

- дату рождения

Если нашли ошибку в данных или статус «Учётная запись не найдена», попросите сотрудников медорганизации исправить сведения и отправить заново

Как получить сертификат вакцинированного после прививки в ведомственной поликлинике

Сведения о прививке появятся на Госуслугах, если ведомственная поликлиника подключилась к регистру вакцинированных и передала сведения в Минздрав. Узнать об этом можно в поликлинике, где проходили вакцинацию. Если сведения не передаются, сертификата не будет

Если поликлиника передала данные, но сертификат не приходит в течение 3 суток, воспользуйтесь инструкцией для решения проблем с сертификатом вакцинированного

Сколько рассматривают жалобы на отсутствие QR-кодов

Обращения рассматриваются за рабочий день

Почему в ответ на обращение отправляют в медицинскую организацию

Такой ответ означает, что решить вашу проблему без личного посещения организации, в которой вы делали прививку, невозможно. Посетите её, взяв с собой паспорт, СНИЛС и бумажный сертификат, если он сохранился

Как изменить данные паспорта в сертификате вакцинированного

Укажите новые паспортные данные в личном кабинете. После этого они автоматически обновятся в вашем сертификате вакцинированного. Обновление сведений может занять около суток

Обновить паспортные данные

Как исправить ошибку в сертификате вакцинированного

Вы можете отправить обращение онлайн двумя способами:

на странице с сертификатом о прививке нажмите кнопку «Ошибка в данных»
в форме обратной связи выберите категорию «QR-код и сертификат вакцинированного»

Если в рамках рассмотрения жалобы онлайн решить проблему не удалось, обратитесь в медицинскую организацию, чтобы скорректировать данные, которые отображаются в сертификате. Сведения на Госуслуги попадают из Минздрава, куда их передают медицинские организации сразу после прививки

Что такое QR-код

QR-код — это особый тип штрихкода. Он позволяет быстро распознать информацию с помощью камеры мобильного телефона. QR-код присваивают сертификатам о вакцинации и перенесённом COVID-19, а также результатам ПЦР-теста. Он содержит идентификатор документа и ссылку на страницу его проверки

Проверить свои QR-коды

Зачем нужен QR-код

С помощью QR-кода можно подтвердить прохождение вакцинации или наличие иммунитета к COVID-19, если это требуется из-за ограничений, связанных с пандемией. Для проверки нужно предъявить QR-код в смартфоне или в распечатанном виде вместе с документом, удостоверяющим личность. После сканирования QR-кода отобразится страница с результатом проверки

Проверить свои QR-коды

Как получить сертификат вакцинированного, если сделал прививку за рубежом

Получить на Госуслугах сертификат о вакцинации можно, только если сделали прививку в России. Иностранные организации не передают в Минздрав сведения о вакцинированных, и такая информация не попадает на Госуслуги

Если сделали прививку за рубежом, у вас будет иностранный сертификат — его можно использовать в соответствии с правилами страны, в которой прививались

Сколько действует QR-код вакцинированного, переболевшего и ПЦР-тест

• QR-код вакцинированного — 1 год
• QR-код переболевшего — полгода
• QR-код результатов ПЦР-теста — 72 часа

С какого момента действует сертификат COVID-19

Если привились двухкомпонентной вакциной, сертификат и QR-код начинает действовать сразу после второй прививки — неважно, первичная это вакцинация или повторная, болели раньше COVID-19 или нет

Если вакцина была однокомпонентная, сертификат не всегда действует сразу, так как нужно время для формирования иммунитета к COVID-19:

- при первой вакцинации — с 21 дня после прививки
- при ревакцинации в течение года — со дня прививки
- при более поздней ревакцинации — с 21 дня после прививки

Если переболели COVID-19:

- с даты выздоровления
- с 15 дня после постановки диагноза COVID-19, если человек больше не обращался к врачу

Если сертификат вступает в силу через некоторое время, он сразу появится на Госуслугах, но без QR-кода. Когда сертификат начнёт действовать, QR-код появится — и при проверке сертификат будет распознаваться как действительный 

Проверить свои QR-коды